会员积分与等级

• 积分有什么用？
  积分可以抵扣服务费，您可以在提交打包结算时使用，每200分可以抵扣1元，单次最高可使用10000分。
  
  
  

代购费用

• 代购的相关费用

  
  代购服务如何收费？   
  
  代购的总费用=商品费用+国际运费+报关费+服务费
  
  商品费用：商品的售价+中国大陆运费（商品从卖家所在地运送到Viatang的运费）
  国际运费：根据您的商品重量、选择的运送方式、运送地区所计算出来的运费（了解更多）
  报关费：  包裹国际报关所需费用，一般为固定金额￥8.00元
  服务费： （商品价格+国际运费）x5%
  我们会不定期的进行服务费全免或优惠活动，敬请关注网站相关公告。
  
  
  您可节省的费用：
  1、多件商品集中打包，有效节省国际运费；
  2、选择质优价廉的中国商品，享受远低于当地的价格；
  3 、享受运费超低折扣，远低于邮局柜台价；

  
  费用可分两次支付：
  代购时支付商品费用与国内快递费；
  在商品到达viatang后，申请打包时支付国际运费与服务费；
  其中国际运费取决于包裹重量、收货人区域与所选择运送方式。

  
  
  
  
  

   

   

   

  
  
• 付款方式有哪些？可以使用国外信用卡吗

  
  Viatang支持哪些充值方式？

  
  Paypal/国际信用卡充值 
  1、Paypal充值支持全球范围4种国际卡(VISA 、Master 、American Express、JCB Card)和部分国家银行卡
  2、无论您使用的是何种货币账户，Paypal充值均以美元进行折算，Paypal充值，为实时到账
  3、根据中国银行公布的最新汇率，我们将根据中国银行汇率的变化不定期进行实时调整
  4、当前使用Paypal充值手续费为3.9%+0.3$

  
  支付宝充值
  1、支付宝（中国）网络技术有限公司是国内领先的独立第三方支付平台，是阿里巴巴集团的关联公司。支付宝致力于为中国电子商务提供“简单、安全、快速”的在线支付解决方案
  2、支付宝已经跟国内外160多家银行以及VISA、MasterCard国际组织等机构建立了深入的战略合作关系，成为金融机构在电子支付领域最为信任的合作伙伴
  3、支付宝充值，为实时到账
  
  财付通国际信用卡
  1、 财付通国际信用卡支付，腾讯集团旗下中国领先的第三方支付平台
  2、 一直致力于为互联网用户和企业提供安全、便捷、专业的在线支付服务
  3、 支持VISA、Master、JCB多种国际信用卡支付
  4、 当前使外币充值汇兑损失约为：3% 
  5、 目前使用财付通国际信用卡充值，单笔最高金额为 2000 人民币，为实时到账
  
  

  
  

  
  

   

   

   

• 充值后账户没有立即到账，怎么办？
  充值后账户显示未到账，怎么办？  
  
  如果您选用的充值方式充值成功，但是显示未到账，您先不要着急；
  您可以发送邮件至客服邮箱service@viatang.com
  提供您的：充值时间、充值金额、充值交易号、充值账户以及用户名，财务人员核实后将立即为您手动充值。
  

  
  

常见问题

• 如何在国外买中文书 关于中文书代购
  
  您好，Viatang可以为您代购国内任一网站的中文书，并邮寄到国外；
  
  推荐您通过淘宝网（taobao.com），当当网（dangdang.com),亚马逊（z.cn），或京东（jd.com)选购中文书；
  
  您可以在不同商家选择商品，并由我们为您打包在一个包裹中邮寄，有效节省国际运费；

  
  关于各种运送方式的对比，您可以参考：http://www.viatang.com/Freight/index.html
  

  
  具体代购流程，您可参考代购演示查看，如有任何疑问，都欢迎与我们的客服团队联系，最简单的方式是在Viatang的首页右侧，点击“在线客服”；其次，您还可通过邮件（service@viatang.com）或站内信方式联系我们。
  
  Viatang真诚为您提供更满意的服务，您的海外生活，我们一直都在！祝您在海外的生活一切顺利！
  

  
  

• 各国海关征税政策说明

  各个国家海关征税政策：

  
  

  1.美国：美国非常提倡网购，对于快递的包裹通关比较快，对于低于200美金的包裹免征关税，几乎很少会被收税。但同时美国的法律体系统比较健全，对于涉及到个人用品安全和健康问题的货物查的还是很严的，比较常见的是肉类，抽查到有没收的可能性，大概为5%。从数据来看，EMS对我们现在的所有产品清关都是比较容易的，DHL和FEDEX，对于一些无线电类的电子产品查的相对严些；

  
  2.澳大利亚：对于进口的包裹类货量查验相对宽松，对于低于1000澳元的包裹免征关税，除对一些违禁和原木制品外，很好清关；
  

  
  

  3.加拿大：对产品的类别没有什么限制，但对于申报价值查的相对严些。除EMS等加拿大邮政清关处理的包裹外，其他四大快递DHL TNT FEDEX UPS，都有因低申报被征税的可能性，并且海关重新估价非常高，但对低价值的物品清关比较容易。如加拿大地区的包裹想避税，通过EMS是不错的选择，Viatang会在发货申报时合理避税。

  
  

  4.日本：对价值小于1000日元的包裹免收税，从实际的操作数据看，日本较少出现包裹被查；但日本对于肉食的检查较严格，抽查到会由日本检疫所检验，建议少量邮寄肉食，或与其他商品一同混寄。

  5.新加坡：对于申报金额大于400新加坡币（约320USD）的包裹征收关税，从数据上看，到新加坡的包裹很少出现问题；

  
  

  6.马来西亚：从现在的资料看，马来西亚很少有包裹被海关检验到；

  
  

  7.英国：在申报价值大于18GBP时会收关税；

  
  

  8.新西兰：从现在的资料看，新西兰很少有包裹被海关检验到，通关容易；

  
  

  9.俄罗斯：俄罗斯是个很特别的国家，海关相很黑，对于DHL和FEDEX等快递方式基本上每件都会被查到，但EMS很少查到，邮政通路很正常；

  
  

  10.爱尔兰：属欧盟区，对于大于22欧元的包裹会征税，从以往的资料看，有少量包裹被查到，EMS的安全系统数高；

  
  

  11.荷兰：属欧盟区，对于大于22欧元的包裹会征税，从以往的资料看，有少量包裹被查到收了关税，对纺织品查的相对严，EMS的安全系统数高；

  
  

  12.芬兰：属欧盟区，对于大于22欧元的包裹会征税，从以往的资料看，有少量包裹被查到，EMS的安全系统数高；

  
  

  13.南非：官方规定南非对纺织品需要进口证明，FEDEX和DHL被查到的相对多些，EMS很少被查到和退回；

  
  

  14.西班牙：属欧盟区，对于大于22欧元的包裹会征税，从以往的资料看，有少量包裹被查到，EMS的安全系统数高；

  
  

  15.巴西：从现在的资料和市场上的反应来看，是全球最难清关的一类的国家，除航空小包裹外的所有包裹都常被查到，由其是FEDEX和DHL更是可以说是每个都查，并且要提供收件的VAT登记号；

  
  

  16.法国：属欧盟区，对于大于22欧元的包裹会征税，从以往的资料看，有少量包裹被查到，EMS的安全系统数高；

  
  

  17.以色列：没有看到官方对申报价值免税的资料，对我们发运包裹来看，包括FEDEX和DHL在内都比较正常；

  
  

  18.挪威：属欧盟区，对于大于22欧元的包裹会征税，从以往的资料看，有少量包裹被查到，EMS的安全系统数高；

  
  

  19.意大利：属欧盟区，对于大于22欧元的包裹就开始收税，因对免税申报金额较低，所以欧盟区，包裹时常会有因低申报被查；

  
  

  20.希腊：属欧盟区，对于大于22欧元的包裹会征税，从以往的资料看，有少量包裹被查到，EMS的安全系统数高；

  
  

  21.印度：印度的海关气氛也不是太好，但从数据来看，包括DHL和FEDEX签收状况还不错；

  
  

  22.瑞典：属欧盟区，对于大于22欧元的包裹会征税，从以往的资料看，有少量包裹被查到，EMS的安全系统数高；

  
  

  23.沙特阿拉伯：属于中东，从我们发运资料来看，包括DHL和FEDEX在内的包裹清关一切正常；

  
  

  24.德国：属欧盟区，对于大于22欧元的包裹会征税，德国是欧盟区也是相对特别的一个，海关的检验力度比其他欧盟区国家要大些，EMS到达当地以后由私人清关公司GDSK处理，时常因海关源因被退回来；

  
  

  25.乌克兰：乌克兰的海关也较为难缠，除邮政的EMS和小包裹外的FEDEX和DHL的包裹都很难清关；

  
  

  26.印尼：从数据来看，印尼很少被查到；

  
  

  27.墨西哥：海关清关相对较易，但如果被海关查到的件，退回发件人就需要很长的时间，无特别海关检查异常情况；

  
  

  28.比利时：属欧盟区，对于大于22欧元的包裹会征税，从以往的资料看，有少量包裹被查到，EMS的安全系统数高；

  
  

  29.智利：属于南美国家，市场上有对此国家清关易出问题的言论，从数据来看，有个别包裹被征收了关税；

  
  

  30.斯洛伐克：属欧盟区，对于大于22欧元的包裹会征税，从以往的资料看，有少量包裹被查到，EMS的安全系统数高；

  
  

  31.阿拉伯联合酋长国：从数据来看，并没有大的异常情况；

  
  

  32.奥地利：属欧盟区，对于大于22欧元的包裹会征税，从以往的资料看，有少量包裹被查到，EMS的安全系统数高；

  
  

  33.丹麦：属欧盟区，对于大于22欧元的包裹会征税，从以往的资料看，有少量包裹被查到，EMS的安全系统数高；

  
  

  34.白俄罗斯：此国家对于FEDEX和DHL的包裹有些问题，但如用EMS，则没有异常；

  
  

  35.塞浦路斯：从发货情况来看，没有大的异常；

  
  

  36.瑞士：从发货情况来看，没有大的异常；

  
  

  37.菲律宾：对于进口货物没有设定免征的额度，对所有包裹都可能征收关税，存在征税的不确定性。

  
  

  以上内容仅供参考，根据唯唐国际转运以往邮寄经验总结而出，海关政策可能经常调整，实际以当地海关的实际政策和要求为准。

• 茶叶可以寄到国外吗？

  
  中华茶文化源远流长，汉族饮茶已经有3000年历史了。
  喝茶除了可以陶冶情操以外，还有很多药用护理价值，所以不但中国人自己喜欢喝茶，有不少的外国友人也很喜欢喝茶。
  作中国国粹，把茶叶作为礼物送给外国朋友，也是很不错的选择。那能邮寄茶叶到国外吗？国际快递能邮茶叶吗？
  
  国际快递是能邮寄茶叶的，但建议少量邮寄，并与衣物等一同混寄为佳。
  您可以在国内购买后，或者由卖家直接发送到我们的地址，便可为您发送到国外。
  关于运输方式，选择EMS邮寄茶叶是最佳选择，DHL UPS等四大快递无法邮寄食品。
  
  

代购流程

• 国内送礼/代邮
  可以转送东西给国内的亲友吗？
  
  可以的，您将商品转寄国内，与邮寄国外同样的代购程序。
  您在网上将商品选好，提交代购订单后我们将按照您的要求购买，待商品寄至唯唐代购后提交打包，并选择配送区域为“中国大陆”便可。
  
  
  
  
• 为什么5天了，商品还没有到货？

  
  商品的到货速度取决于卖家的发货时间和所选快递的发货速度。
  
  有部分商品由于销售情况好而断货，卖家需几个工作日补货；
  
  如果您希望缩短商品到货时间，建议可选择“江浙沪”卖家，通常1-2个工作日便可收到。

• 无效订单是什么意思？
  订单状态显示为“无效”是什么意思，接下来我该怎么做？
  
  当您订购的商品，因备注不全、无货、商品与名称不一致、属于违禁品等原因无法帮您完成代购，订单状态则会显示为“无效”；
  
  您点击“退单”，该订单费用便可直接返还至您的账户中。
  
  
  

挑选商品

• 如何在国外购买小米盒子？
  如果您身在海外，我们可以为您提供代购小米机顶盒或者其他小米产品的服务；
  
  您只需注册viatang账户，并提交小米商品的链接，我们便可为您完成代购；
  
  同时，您也可在不同商家挑选商品，我们可以为您一同邮寄到海外，有效节省国际运费。
  
  
• 我可以参加卖家的包邮活动吗？
  当然可以！
  您在提交订单时，手动修改国内运费为0元便可；
  同时，您对订单有任何强调或者要求，都可以在购物车内编辑“备注”信息，以便为您及时处理。
  
  
  
  
• 卖家送的赠品，都会寄给我吗？

  
  关于卖家赠品说明
  
  我们会将所有赠品随同包裹寄送给您。
  
  在您购物时，许多卖家会赠送一些小物品。我们认为，无论其价值高低，所有权均属于您，任何人不应该私自取走赠品。
  因此，我们制定了严格的内部管理条例，所有赠品，均会在您包裹发出时寄送给您（除非赠品重量较大，引起包裹超重且增加运费已远超赠品价值；或您主动要求放弃赠品;或者赠品为电池，或者液体等敏感物不易一同邮寄）。
  
  偶尔可能会出现卖家承诺送赠品，但实际未赠送的情况。对于价值较高的赠品，我们可能会要求卖家补寄，您无须担心。
  
  
  
  

马来西亚专区

• 关于马来西亚gst费用说明

  马来西亚GST来袭，Viatang代购网承诺费用保持不变！
  连月来，马来西亚的用户都很关心GST实行后，运输方面的变化，Viatang在此给予各位完整解释说明:

  
  1. 运费保持不变
  GST实行后，Viatang决定运费保持不变，不会额外加收GST费用，您可继续安心使用我们的代购与运输服务。
  
  2. 海关征税情况
  马来西亚空运海关征税是以500马币为基线，也就是包裹价值超过500马币，才会中税，500马币以内可以最大限度避税。 关于空运包裹，我们的申报价值均不会超过90美元（约320马币），所以GST对于空运包裹基本无影响！
  
  3. 代购服务费，不额外加收GST
  Viatang代购服务保持原有的收费标准，除了支付给我们网站的费用外，无需额外支付GST费用，您可以放心购物。

• 敏感物可以和普通物一起邮寄吗？
  关于马来西亚敏感物品邮寄
  
  您好，敏感物品可以同普通物品一同邮寄；
  
  敏感物品范围包括电子产品，食品， 液体，膏体，粉末类，DVD，光碟以及含知名品牌图案（如迪士尼，kitty，机器猫等图案）;
  
  另外，壮阳药，活体动植物，货币，黄金，宝石，酒类，烟草，易腐坏，保质期小于1个月食品，暂无法为您代购并邮寄。
  
  单个小于10kg且含敏感物品的包裹，只收取一次加收费，为50元；大于10kg的包裹，每1Kg加收5元。
  
• 马来西亚怎么淘宝？
  关于马来西亚代购
  
  Viatang可以帮助您网上代购淘宝网，并通过马币直接付款，让您轻松实现马来西亚网购！
  
  您可以选购taobao.com不同商家的商品，并集中打包，能有效节省国际运费。
  
  唯唐华人代购网为您准备了马来西亚专线，邮寄至西马只需16元续重！
  
  关于运费详情，也可直接点击》
  
  如果您有任何需要咨询的信息，都可以联系在线客服，点击右侧在线客服图标便可；
  
  或发送邮件至service@viatang.com，我们可以为您解答一切问题。

代购发票获取

• 如何获取相关发票

  
  如何获取相关发票
  
  您的每一笔消费，唯唐代购均为您开具正式发票（商品发票由供应商开具。鉴于目前网络购物实际情况，淘宝网等拍卖网站绝大部分卖家将不会开具发票）。不过，鉴于海关可能会依据发票金额对您的货物征收关税，通常，我们并不会随包裹寄送。
  
  如果您需要发票，可在打包时提出申请，我们将为您放置在包裹中寄出，您不用担心。

   

   

海关及税项

• 寄东西到国外的申报问题

  
  

  由于很多人发国际快递，邮寄衣服食品生活用品到国外都有被税的情况，
  总结经常的的一些国家关税的起征点，合理的申报能够帮助顺利通关而不产生关税。
  比如美国，澳大利亚，新西兰，英国，新加坡，马来西亚，加拿大，都是比较好清关，而且被税和被扣的情况也极少会发生。
  
  如果物品过多，建议分批发送，EMS清关能力比较强，海关都是抽查，所以产生关税的几率相对比较小；
  DHL，UPS等国际商业快递是主动报关，所以产生关税几率相对来说要大很多。
  
  到德国的物品最好是发DHL比较方便，因DHL是德国本土快递，清关最佳。
  如果发EMS到德国，是由GDSK负责，会产生关税和清关手续费。

  
  以下是各个国家关税起征点，我们一般会在发送时，填写关税点以下金额，尽量减少关税的可能。

  英国税率起征点：15英镑（22欧元）20美金以上
  澳洲起征点：1000澳币

  
  

  美国起征点：200美金
  欧盟起征点22欧元（法国、德国、意大利、荷兰、比利时、卢森堡、丹麦、爱尔兰、希腊、葡萄牙、西班牙、奥地利、瑞典、芬兰、马耳他、塞浦路斯、波兰、匈牙利、捷克、斯洛伐克、斯洛文尼亚、爱沙尼亚、拉脱维亚、立陶宛、罗马尼亚、保加利亚 ）
  加拿大起征点17美金
  日本起征点100美金
  新加坡起征点307美金
  新西兰起征点1000澳元
  马来西亚不要超过100美金
  
  
• 退回的包裹什么时候重发？包裹退回后我
  根据邮局处理效率不同，通常需要3-7个工作日为您取回包裹并重新发出，待包裹退回到唯唐代购后，您可以通过在线咨询或邮件通知我们为您更改运送方式。
  
  
  
  
  
  
• 我的包裹为什么不能用dhl寄？如何选
  由于DHL邮寄方式较为严格，如仿牌、液体、电池、手机、动物皮毛等敏感物品均不能通过DHL邮寄；
  
  您可以根据运送时间、商品重量自由选择运送方式，详细资费请参考：http://www.viatang.com/Freight/index.html
  
  
  

收货注意事项

• 未妥投”是什么意思？我一直在家没见邮
  "未妥投”代表什么意思？
  
  “未妥投”指投递工作人员已经投递过,但是由于收件人不在或其他原因导致没有将邮件妥善送到收件人手中，包裹未被签收，所以显示为未妥投；不过通常情况，快递人员会安排再次投递，您不用担心。
  
  包裹到了国外是由当地邮局进行派送，为了您能及时取回包裹，建议您也可以主动联系邮局咨询包裹派送情况。
  
  
  
• 我代购的易碎品如果发生损坏怎么办？
  如果您通过Viatang代购的商品为易碎品（如玻璃、陶瓷制品等，包含但不限于以上商品），鉴于目前物流公司对于易碎品运输的规定，Viatang保证商品在发货前的完整性，但是如商品在寄送过程中发生损坏，并被物流判定为易碎品，由此产生的损失需您自行承担；
  
  建议您可以在提交打包时购买“包裹保险"，一旦物品发生破损，您可以得到全额赔偿。
  
• 预估重量与实际重量
  唯唐代购首次推出此特色功能，包裹运费的差额实时返还，真正的实惠于用户，不多收用户一分钱。
  
  
  什么是预估重量？
  商品入库后会有一个带包装的预估重量，因为商品本身有包装、打包时也会有一个纸箱的包装重量，如果在打包的时候您要求去掉包装，这个时称的重量就不一致了，您购买的商品到达Viatang仓库后，我们会预先称重，即预估重量。
  
  什么是实际重量？
  您提交运单打包完成后会对包裹实际称重一次，我们会对您的包裹(商品重量+包装重量)进行二次称重，即实际重量。实际重量在包裹发出后3个工作日可以点击包裹详情查询。
  
  如果实际重量比预估重量轻并产生差额，将在您点击“确认收货”包裹后的1-3个工作日，返还至您的账户中。
  
  
  *国际货运是按商品的重量和体积进行计费的;
  当包裹的体积重量大于实际重量，则会按照体积重量计费，计算公式为长*宽*高/5000
  
  
  

国际物流常识

• 怎么从国内把吃的穿的用的寄到国外！教
  每逢佳节倍思亲，尤其是在身处异国他乡时，举目无亲，落寞无以言表。
  在国外生活多年，对那份思乡的情绪有切肤的感受，纵然现在科技发达了有即时通讯，但是，这怎么能赶得上一箱箱粽子一盒盒月饼来得实在呢？更不用说家里人大箱小箱寄过来的包裹。当然，也少不了从国内淘宝来的买买买，话说国外的书如此昂贵！
  
  今天我就给大家总结一下，如何从国内方便安全而且又快捷地寄包裹到海外党手中。
  
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  1，EMS
  EMS是中国邮政的国际快递，也是用的最多的。运气好会比较快，运气不好就会比较长时间。
  这个EMS并不是国内的EMS，而是万国邮政联盟， 现在很多转运公司都有直接或者中转后走国际EMS渠道的转运方式，有些转运公司会说什么“联盟渠道”，“UPU渠道”，都一个意思。有些是直发的，比如美国发USPS，德国发DHL，日本发japanpost。
  
  
  优点：
  国内国外网点多，投寄方便可送达全世界绝大多数地区，一般情况下到热门国家速度较快。
  更重要的是，邮寄商品类型很丰富，比如国际品牌（不管正品仿牌贴牌），食品，面膜，含有磁性的电子产品，都能寄，而且没有体积重量，都是根据实际重量收费。
  
  一般在美国，加拿大，日本，澳大利亚，新西兰，英国，法国这些热门国家，使用EMS很少会被收税。
  
  缺点：
  运送时间不太稳定，快的4天慢的10天甚至更长。
  价格偏贵，以寄到美国为例，价格是首重500g基础价240元，续重500g75元，如果寄10公斤包裹，费用就是240+75*19=1665元.
  推荐使用转运公司，会有较大折扣，例如我们唯唐国际转运，10公斤收费是1009元，官方价的6折，且邮寄类型广，自己在邮局邮寄时，药品食品化妆品电子产品都是禁止邮寄，转运公司可以视情况而定，或者与衣物一起邮寄，就可以邮寄。
  
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  2，DHL & UPS & Fedex & TNT
  也就是俗称的四大快递了。
  DHL来自德国，UPS,FEXEX美国，TNT荷兰，在各自国家或者临近国非常有优势。
  他们家的国际快递包裹能寄送到世界上主要的城市地区。
  
  优点：有自己的运输飞机，时间上比较快而且稳定！大部分时候3-5个工作日可送达
  
  缺点：根据体积重量计费：当体积重量大于实际重量时，根据体积重量计费
  （什么是体积重量？比如包裹包装后的长宽高分别是40cm,60cm,50cm，这三者相乘，再除以5000，就是体积重量，为24公斤，因为国际航班一般需要计算仓位，所以大多数根据体积重量计费）
  如果是很厚的羽绒服，可能实际重量只有2000克，但是体积重量往往需要多一半，需要5000克，太划不来了，当然土豪例外，如果很急需，那么可以选择四大。
  但是如果是书籍这些本身很重，但是体积不大的，就非常适合了！
  
  另外，四大快递对商品类型限制很高
  含有国际品牌的物品，不管多小众，都需要正规发票，我们都知道某宝的很多贴牌的，或者仿牌的，当然提供不了，这时就不适合选择四大了。
  
  
  
  

• 关于sal中国邮政大包的邮寄经验及建

  
  SAL是中国邮政国际货运的一项，以大包裹寄递的国际物流服务。
  这种运输方式价格经济，清关佳，是非常不错的邮寄海外运输方式。

  
  根据我们以往的经验，SAL邮寄至大多数国家时间在3-4周，当然有时遇到包裹积压，天气，海关邮局处理效率低等因素影响，也可能在1个月以上。

  
  SAL水陆联运方式可以邮寄衣服，鞋子，包包，饰品，书籍，生活用品，及少量食品，对国外品牌邮寄没有较大限制，且不加收体积重量，根据实际重量收费。
  不过需要注意的是，对含有任何液体，粉末，电池，磁性的商品有限制，比如油性笔，面膜，都有可能会造成国内海关退包。
  如遇退包，退回时间在20个工作日，所以这种方式不适合邮寄敏感品。

  
  那么SAL方式有哪些优点呢？
  首先，这是一种非常经济的运输方式，以加拿大为例，通过我们邮寄SAL，折扣后费用为6000克364.7元。
  有时运气好可能2周多一些久可以收到，这速度都能和EMS媲美了，但价格却只有EMS的一半。
  同时，SAL的清关非常不错，特别是在欧洲地区，如法国，瑞士，意大利，英国等国家，收税的可能性较EMS，DHL，TNT等运送方式小很多。

  
  

• 怎么寄东西到国外？第一次寄东西到国外
  相信很多第一次邮寄包裹到国外的朋友，都会有这些疑惑：
  哪些东西不能寄？费用是多少，需要自己报关吗？是不是国外送货上门？国际地址怎么填写？
  

  
  
  1，有哪些东西不能邮寄到国外
  国际快递分违禁品与敏感品，违禁品一般指武器、毒品、易燃易爆类的有危害航空安全的物品，这类物品是绝对明令禁止邮寄到国外的。
  
  敏感品，一般是指含液体，粉末，电池，仿牌，食品，药品，化妆品等。
  这类物品无法通过DHL，UPS等商业快递邮寄，不过可以少量通过EMS邮寄到国外，建议与衣物，生活用品一同混寄。
  需要注意的是，敏感品有被海关没收的可能，需在邮寄前有心理准备，当然可能性非常低，概率约为0.5%。根据我们以往的经验，国内海关一般会在安检不通过以后退回，退回后可再次重发。

  
  
  2，邮寄到国外的快递费用是多少
  这是很多人关心的，一般常用的为2种。
  当包裹中含有食品，国际品牌时，建议通过EMS邮寄，以美国为例，首重为500克240元，每续重500克加收75元，通常在5-15个工作日收到。
  如包裹中没有任何敏感品，建议选择DHL等商业快递，有自己的专机直飞目的地，时间非常有保障，为3-5个工作日，这种方式的官方原价为：首重500克320元，每续重500克加收79元。同时，您需填写申报的商业发票，以及内含具体商品，HS编码。

  
  以上均为您自己联系邮局／快递公司的价格，如您希望得到更经济的国际运费，我们很乐意为您提供此服务：
  您只需将您的物品，先快递到我们的国内仓库地址，收到后即可为您包装，并提供报关及申报服务，同时您还可享受到3-5折的超低国际运费。

  
  3，包裹邮寄到国外后，是不是都送货上门？
  根据我们以往的经验，大部分快递均提供送货上门服务。
  不过如遇收件人不在，可能会由公寓前台物业，或者放在房屋门前，也可能会留下提货单，由收件人自提包裹。

  
  4，关于邮寄国际包裹的地址要求
  首先，需提供收件人具体的联系方式：国家，城市，具体地址，收件人姓名，电话，邮编
  同时，建议使用英文，如通过EMS或SAL方式，也可以提供当地文字（如邮寄到日本，可接受日文地址）。

  
  
  

  
  

  
  

包裹追踪

• 怎么跟踪air,ems包裹号码  
  根据唯唐代购首页提供的“包裹跟踪”链接进入邮局查询网站，输入包裹号查询，或直接登陆中国邮政/各国邮局网站进行跟踪查询http://www.ems.com.cn/; http://intmail.183.com.cn/
  
  基于客户服务完善，每位用户都有客服专员为您跟进，并通过邮件的方式联系您包裹情况，您可以放心。
  
  
  
  
• 我的包裹怎么还没到？不是承诺说ems
  关于包裹实际配送时间说明
  
  由于不同地区海关及邮政处理效率，以及假期，天气等客观因素，会导致包裹的实际配送时间延缓；
  
  如唯唐代购发现您的包裹异常，也会及时联系邮局查询，并与您联系；
  
  您也可以将包裹单号告知与我们，同样为您查询并跟进。
• 包裹退包是什么意思？为什么会被退？什

  
  包裹退包原因是什么？我该怎么办呢？
  
  受限于国际运输的特殊性，部分包裹在送交国内海关的时候会出现安检不合格、海关退包的信；
  一般您不用担心，在包裹退回之后，我们会免费安排重新寄送。 
  
  如果您的包裹由国外退回（通常由于多次未联系到收件人，请确保您提交的收件人信息正确有效），由于国际运费已经产生，如需再次邮寄，还需支付第二次国际运费；
  您也可以暂时保留此包裹，与下批商品一同邮寄，我们会由客服专员与您联系，以您的决定为准。
  
  
  

关于提交运单

• 如何修改运送方式？
  如果您的包裹状态为“处理中”，您可以联系客服人员，告知我们您需要更换为何种运送方式;
  我们在收到您的信息后会为您将包裹状态设置为“信息有误”，此后您就可以撤销包裹重新选其他运送方式提交。
  若您的包裹实际已发出，很抱歉将无法为您更改邮寄方式。
  
  以下几种方式均可联系到客服人员：在线咨询，站内信，电话0086-21-64768060，邮件service@viatang.com
  
  
  
  
  
  
  
  
• 怎么分开打包？
  所有商品到货后，均会更新状态为“已入库”；每件商品，都会有勾选处，您将需要邮寄的商品勾选，并提交打包便可；
  
  如果您需要将商品分开打包，您可以分次提交打包；
  
  同时，我们为您的商品提供180天免费保存时间，以满足您不同时期打包需求。
  
  
  
  
  
• 我已提交打包，包裹什么时候发出？
  您在北京时间17点前提交的包裹，我们将在当天为您发出；
  由于周日及部分法定节假日邮局不取件，在此期间的包裹将顺延至下个工作日。
  
  
  
  

退款方式

• 假如我要退款，该如何操作？
  如果您已经和我们有了多次合作，就会发现，我们提供的是一种如同朋友般亲切与值得信赖的服务。
  许多用户为了节省订购过程中的麻烦或是希望缩短流程耽误的时间，会采取预先将一笔费用存在账户中；您也可以根据自己的需要尝试使用这种方法。
  不过当您觉得短期内不需要再从中国订购商品，或是您付款后由于某些原因商品采购没能实现的时候，您可以随时申请将余款退回。
  
  您通过注册邮箱，发送邮件至service@viatang.com，说明您的退款需求即可，财务人员会在5-7个工作日为您处理完成。
  
  
  

我要投诉

• 我要投诉
  如果您在使用中对于我们的服务或工作人员（包括服务态度、订单操作等）有任何不满意，请您直接编辑投诉内容发送邮件至tousu@viatang.com 即可。
  作为视服务为生命的公司，我们绝不纵容、姑息任何可能的，哪怕一半点的服务缺失。
  如果您有任何好的建议或计划，也可随时通过以下渠道与我们联系。
  
  客服电话：+86-21-64748060
  服务邮箱：service@viatang.com
  投诉邮箱：tousu@viatang.com
  
  
  

退换货政策

退换货流程

• 我需要退换货，流程是怎样的？
  第一步：如果您在收到货物后发现商品无法使用，或与您的订购要求不符，请您将商品详情（如商品编号，名称，照片等）发送邮件至service@viatang.com
  
  第二步：工作人员收到您的信息后，将立即开始处理您的问题。
  若是由于验货或包装产生问题，我们将会给与您全额退款并承担商品寄回运费；
  如商品涉及保修或其它销售商承担售后服务，我们会与其沟通。
  当确定他们接受退换时，我们将通过电子邮件与您联系，告知您退换的细节。
  
  第三步：在您收到退换信息后，请您将相关物品（商品+原始购买凭证+商品原包装+唯唐代购发给您的退货审核结果邮件打印件）寄还给我们，我们将在收到您的货物后寄送给销售商，并退回您的款项。
  需要注意的是，商品应在销售商承诺退货的期限内寄回，否则，对方可能会不予退还或提出其它附加条件。
• 收到包裹，但有一件商品损坏了。怎么办
  您可以将包裹拍照，连同商品标签与实物图片，发送邮件至service@viatang.com，会由售后专员为您跟进处理，并给与您解决方案，您不用担心。
  
  
  
• 收到包裹，但是衣服有色差。怎么办呢？

  
  
  由于显示器及商品照片前期拍摄光线及后期影响，可能造成部分商品与实际收到存在色差；
  
  我们会在收到后为您做验货处理，如发现色差非常大，会直接联系卖家做换货处理；
  
  如果色差在可接受范围内，便会在订单中为您备注留言，也可拍照发送给您，看您是否接受。
  
  您在最终收到商品后，仍觉得色差较大，也可以将商品ID告诉我们，连同实物照片，发送至客服邮箱service@viatang.com，会由售后专员为您跟进处理，您不用担心。
  
  
  

国际转运常见问题

• 邮寄国际包裹，邮寄国际快递地址怎么填

   

  首先，要求地址为英文，或者当地语言 

  如美国，加拿大，澳大利亚，都需要提供英文地址 

  如日本，可以填写当地语言日文，也可英语 

   P.S. DHL UPS Fedex TNT统一需英文地址，EMS可接受当地语言

    

  其次，收件人姓名，电话，国家，城市，地址，邮编都是必须的

• 为什么我的东西不能通过淘宝集运邮寄， 淘宝官方集运由于自身条件限制，导致了两个缺点的产生。  
     
   第一、因淘宝官方集运线路限制问题，很多敏感货物都无法邮寄。
  国际快递在出口或者进口前都要接受海关的检查，如果包裹中包含了敏感品（如食品、名牌仿牌、化妆品、药品等），就有可能会导致包裹退回，只有EMS国际快递才能寄送小部分的敏感货物。      
  而Viatang国际转运是EMS国际快递的一级代理，依靠与邮局的良好合作关系，可以邮寄食物，电子产品，药品，名牌仿牌等敏感货物，通关率高达95%以上，且不容易差生关税，不计算体积重量。如果没有通过国内海关安检，我们还可以为您免费安排重发。
  除此以外，Viatang还有多条针对敏感品邮寄的特殊渠道线路可供选择，大大满足了海外用户的邮寄需求。      
  
  第二、因为淘宝官方集运国际快递线路少，有很多国家与地区都无法寄达。      
  而Viatang国际转运强势代理EMS，SAL与各大国际快递如DHL，通达全世界各个国家，此外还有澳大利亚、日本，英国等多个国家专线，价格是国际快递运费的3-5折。
• 国际快递丢失怎么办

  一、国内即日专递、特快专递、标准快递和快递包裹邮件赔偿标准

  因承运人原因造成邮件丢失、短少、损毁或延误的，按下列标准赔偿：

  • 1.保价邮件发生丢失、完全损毁的，按保价金额赔偿；部分损毁或短少的，投保“基础保”的邮件，参照保价金额和交寄物品实际价值的投保比例，结合实际损失比例（损坏为维修费）进行赔偿；投保“文件保”的邮件，按50%保价金额固定比例赔偿；投保“全额保”的邮件，按照实际损失价值赔偿（损坏为维修费），最高不超过保价金额。同时退还已收取的基本资费（不含包装、单式、保价费等附加费用，下同）。
  • 2.未保价邮件或承运人不提供保价服务但交寄物发生丢失、损毁或短少的，按实际损失价值赔偿，最高赔偿金额不超过所付邮费的六倍；如该赔偿标准不足以弥补损失，请根据寄递物品的实际价值选择等值保价服务。同时退还已收取的基本资费。
  • 3.邮件发生延误的，以承运人对外公布的全程时限为标准，退还已收取的基本资费。

  以下情况承运人不承担赔偿责任：

  • 1.不可抗力（保价邮件除外）。
  • 2.寄递物品违反禁寄或限寄规定，被国家行政机关没收或依照有关法律法规等处理的。
  • 3.外包装完好，而内件短少或损毁，签收人签收时未提出异议的。
  • 4.因寄件人、收件人过失或寄递物品本身原因造成邮件损失或延误的。
  • 5.因寄件人填写本单不规范或填写错误等，导致邮件延误或退回的。
  • 6.用户自寄件之日起满一年未查询又未提出赔偿要求的。
  • 7.任何由于邮件的丢失、短少、损毁或延误等原因造成的其他直接损失或间接损失。
  • 8.超过寄递限额以上部分的损失。

  二、国际（地区）特快专递邮件赔偿标准

  因我公司原因造成邮件丢失、短少、损毁或延误的，按下列标准赔偿：

  • 1.保价邮件丢失、损毁的，按保价金额赔偿；部分损毁或短少的，按保价金额比例赔偿，最高不超过保价金额，同时退还已收取的资费（不含其它费用，下同）。
  • 2.未保价邮件丢失、损毁的，按实际损失赔偿，最高不超过已收取的资费，同时退还已收取的资费。
  • 3.对证实因我公司原因导致延误的邮件，每件赔偿标准为已收取资费的50%。[寄往卡哈拉邮政的邮件,每件赔偿标准为已收取的资费，寄件人需在交寄时正确填写收件人邮编且自邮件交寄之日起30日内提出索赔；无有效邮编或超过30日索赔的，每件赔偿标准为已收取资费的50%。]

  以下情况承运人不承担赔偿责任：

  • 1.不可抗力，包括但不限于：地震、龙卷风、风暴、洪水、大雾、战争、空难或禁运等，暴乱或民间骚乱；罢工等。
  • 2.邮件自身固有缺陷或特性。
  • 3.寄件人自交寄邮件之日起四个月内未提出索赔要求的。
  • 4.邮件违反禁、限寄强制性规定，被国家行政机关没收或依据有关法律法规等处理的。
  • 5.外包装完好，收件人正常签收后发生的任何索赔。
  • 6.邮件丢失、短少或毁损造成的间接经济损失及邮件延误造成的其他损失。
  • 7.超过寄递限额以上部分的损失。

  三、港澳台特快专递邮件赔偿标准

  因我公司原因造成邮件丢失、短少、损毁或延误的，按下列标准赔偿：

  • 1.保价邮件丢失、损毁的，按保价金额赔偿；部分损毁或短少的，按保价金额比例赔偿，最高不超过保价金额，同时退还已收取的资费（不含其它费用，下同）。
  • 2.未保价邮件丢失、损毁的，按实际损失赔偿，最高不超过已收取的资费，同时退还已收取的资费。
  • 3.对证实因我公司原因导致延误的邮件，每件赔偿标准为已收取资费的50%。[寄件人需在交寄时正确填写收件人邮编（中国香港除外）且自邮件交寄之日起30日内提出索赔；无有效邮编（中国香港除外）或超过30日索赔的，每件赔偿标准为已收取资费的50%。]

  以下情况承运人不承担赔偿责任：

  • 1.不可抗力，包括但不限于：地震、龙卷风、风暴、洪水、大雾、战争、空难或禁运等，暴乱或民间骚乱；罢工等。
  • 2.邮件自身固有缺陷或特性。
  • 3.寄件人自交寄邮件之日起四个月内未提出索赔要求的。
  • 4.邮件违反禁、限寄强制性规定，被国家行政机关没收或依据有关法律法规等处理的。
  • 5.外包装完好，收件人正常签收后发生的任何索赔。
  • 6.邮件丢失、短少或毁损造成的间接经济损失及邮件延误造成的其他损失。
  • 7.超过寄递限额以上部分的损失。

物流新闻

• 俄罗斯邮政获政府回收旧车优惠

      根据俄罗斯政府关于“有效利用(回收)运输车辆”的规划，近日，俄罗斯邮政通过更换超过3000辆汽车和101辆干线大货车，节省了约合人民币4000万元的开支。  　　

      为了确保全国各地邮件运输的顺利和不间断，俄罗斯邮政获得了政府对其回收车辆的优惠政策，即邮政可以在旧车辆没有回收之前就得到新车辆。这确保了邮政运输邮件不受影响。更新废旧车辆是俄罗斯交通基础设施发展的一项重要内容。这对邮政非常有利，不仅能缩短邮件的传递时限，也能够降低运输车辆的维修费用。  　　

     据了解，目前，俄罗斯邮政共有运输车辆约1.7万台，邮路总长超过280万公里。

• 亚马逊在美国洛杉矶推出免费外卖服务

        亚马逊近日宣布，将在美国洛杉矶面向“金牌”会员提供免费外卖服务。该公司正在通过Prime Now应用测试这项最新的配送服务，并承诺在1小时内免费送达。  　　

        据外媒报道，亚马逊最初将面向西洛杉矶的居民区提供这项外买服务，初步支持几十家餐厅。该公司今年早些时候在西雅图推出了Prime Now外卖服务。  　　

        这项新服务的竞争对手是Yelp的Eat 24、SeamLess/GrubHub和Square的Gaviar。亚马逊2013年开始通过“亚马逊生鲜”提供配送服务。之前的外卖服务是亚马逊生鲜杂货配送项目的一部分，需要支付高额配送费。  　　

        亚马逊外卖业务总经理古斯·洛佩兹表示，该业务将通过向餐馆收取佣金的方式创收。

  
  

• 印度b2b物流平台roadrunnr

        印度B2B物流平台Roadrunnr近日宣布，已将其业务覆盖范围扩展至印度11个城市。  　　

        据媒体报道，Roadrunnr首先在班加罗尔开展业务运营，随后扩展至德里。Roadrunnr表示，目前可在孟买、普纳、古尔冈、加济阿巴德、昌迪加尔、海德拉巴、勒克瑙、印多尔和加尔各答提供快递服务。  　　

        Roadrunnr称，目前，公司每天可寄递超过2.5万件包裹，并计划在2016年初实现每天10万件。

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